БЛАГОДАРНОСТЬ АССОЦИАЦИИ "ЦКИТ "АПРЕЛЬ"

Подошел к концу проект Ассоциации "Центр коммуникативных и информационных технологий "Апрель", участие в котором приняли эксперты "ПРОГРЕССОРА".
В рамках проекта разработаны, утверждены и доведены до сведения всех заинтересованных сторон критерии оценки официальных аккаунтов органов власти. Их кардинальное отличие от всех других систем оценки (в том числе от внутренней оценки, проводимой уполномоченными на то правительственными структурами) состоит в том, что критерии разработаны и согласованы как представителями органов власти и местного самоуправления, так и пользовательской аудиторией через проведение фокус-групп, работу волонтеров и научного сообщества.
Разработаны единые стандарты в работе с обращениями граждан через социальные сети; лица, ответственные за ведение аккаунтов органов власти и добровольцы обучены единым стандартам работы; на протяжении всей реализации проекта изучались аккаунты органов власти и местного самоуправления с целью корректировки поведения; налажена система оперативного реагирования властей на проблемы и вопросы жителей в социальных сетях.
Отметим, что на момент старта проекта практически все аккаунты страдали отсутствием контактных данных и обратной связи. Результат проекта - теперь на всех сайтах органов власти и муниципалитетов имеются ссылки на аккаунты в социальных сетях, в самих аккаунтах появилось описание органа власти, адрес сайта, контактный телефон и электронная почта, часы работы и почтовый адрес, в ряде случаев - ссылка на аккаунт руководителя. Всё это облегчает обратную связь заявителя и органа власти, так как теперь можно выбрать способ обращения и быстрее коммуницировать. Активно исследовались обращения граждан в комментариях к постам. Информация о самых популярных постах направлялась Губернатору области для анализа органами власти.

Успешная реализация проекта - результат качественной работы команды проекта и актуальной проблематики, которая решается через реализацию проекта. Действительно, данный проект - первая для нашего региона попытка реализовать сразу несколько направлений - проанализировать состояние качества работы органов власти в социальных сетях; понять, обобщить основные проблемы обратной связи с населением по решению проблем жителей и предложить оптимальные механизмы для такой деятельности; создать интересный и качественный образовательный продукт, практически используемый организаторами работы в социальных сетях. Благодаря высокопрофессиональному экспертному пулу, в который вошли представители научного сообщества, специалисты по работе в социальных сетях и практики, удалось организовать максимально приближенный к реальной жизни образовательный процесс.

Как и предполагалось проектом, наработки в части критериев мониторингов активности органов государственной власти и местного самоуправления используются и будут использоваться в дальнейшем АНО "Институт социального проектирования и экспертизы "ПРОГРЕССОР" при составлении Рейтингов активности.

Благодарим команду ЦКИТ «Апрель» за отличный проект, его эффективную реализацию и полезные наработки!